Pytania o problemy, które mogą pojawić się podczas korzystania z produktów Signet

• Dlaczego w przeglądarce Internet Explorer i innych (m.in. Mozilla/Netscape) nie są zainstalowane certyfikaty głównych urzędów Signet, przez co certyfikaty Signet nie są poprawnie weryfikowane?
• Dlaczego nie można podpisać wiadomości poczty elektronicznej?
• Dlaczego nie można zweryfikować podpisanej elektronicznie wiadomości?
• Dlaczego nie można zaszyfrować wiadomości poczty elektronicznej?
• Nie można odszyfrować wiadomości. Dlaczego?
• Nie mogę uwierzytelnić się (zalogować się) w systemie informatycznym za pomocą karty mikroprocesorowej. Co może być przyczyną?
• Kiedy powinno się unieważnić certyfikaty Signet?
• W jaki sposób można unieważnić certyfikaty Signet?
• Mam problem z kartą mikroprocesorową. Co robić?

• Dlaczego w przeglądarce Internet Explorer i innych (m.in. Mozilla/Netscape) nie są zainstalowane certyfikaty głównych urzędów Signet, przez co certyfikaty Signet nie są poprawnie weryfikowane?
  
  Powodem jest brak certyfikatów głównych urzędów Centrum Certyfikacji Signet w systemowym magazynie certyfikatów lub w magazynach przeglądarek.
  
  Centrum Certyfikacji Signet działa na rynku od 2001 roku i intensywnie się rozwija. Obecnie są prowadzone prace nad dołączeniem certyfikatów głównych urzędów Signet do magazynów najczęściej wykorzystywanych przeglądarek.
  
  W tym celu, między innymi, Signet wystąpił o przyznanie certyfikatu zgodności stosowanych rozwiązań z międzynarodowym standardem WebTrust. Certyfikat ten Signet otrzymał, co wiązało się z poddaniem się zewnętrznemu, wielomiesięcznemu audytowi. Dzięki temu Signet mógł wystąpić do Microsoftu o umieszczenie certyfikatów głównych urzędów Centrum Certyfikacji Signet wśród urzędów domyślnie zaufanych. Tym samym opisany problem, dotyczący przeglądarki Internet Explorer, powinien wkrótce znaleźć swe rozwiązanie - informacja o tym pojawi się na stronie www.signet.pl.
  
  Warto pamiętać, że zainstalowanie certyfikatów głównych urzędów jest czynnością nieskomplikowaną. Można to zrobić np. przez kliknięcie na link Certyfikaty Urzędów, dostępny też ze strony głównej signet.pl, i uruchomienie programu, do którego ten link prowadzi (platforma Windows). Certyfikaty urzędów można też zainstalować ręcznie, korzystając z certyfikatów umieszczonych w Repozytorium Signet.
  
  Wśród metod ominięcia problemów z weryfikacją wiadomości poczty elektronicznej u użytkowników, którzy nie mają zainstalowanych certyfikatów urzędów Signet, można zaproponować uaktywnienie opcji 'dołącz pełną ścieżkę certyfikatów do podpisanej wiadomości', występującej w większości programów pocztowych.
  
  
• Dlaczego nie mogę podpisać wiadomości poczty elektronicznej?
  
  Upewnij się, że:
  1. karta mikroprocesorowa znajduje się w czytniku, właściwie zainstalowanym i podłączonym do komputera,
  2. karta mikroprocesorowa jest właściwie umieszczona w czytniku,
  3. masz właściwie skonfigurowane konto pocztowe - certyfikat wykorzystywany do składania podpisu musi być z nim skojarzony (informacje dotyczące rozwiązania tego problemu powinieneś znaleźć w instrukcji obsługi programu pocztowego),
  4. wysyłasz wiadomość z konta, do którego jest przypisany certyfikat wykorzystywany do składania podpisu,
  5. Twój certyfikat jest nadal ważny (w niektórych programach do obsługi poczty można go obejrzeć np. wchodząc w opcje konta pocztowego, gdzie wybierany jest certyfikat do składania podpisu elektronicznego),
  6. Twój program pocztowy umożliwia składanie podpisu elektronicznego (stosowne informacje powinieneś znaleźć w pomocy programu pocztowego).
  
  
• Dlaczego nie można zweryfikować podpisanej elektronicznie wiadomości?
  
  Informacje o przyczynie problemu powinien wyświetlić program pocztowy. Przyczyny problemu można podzielić na dwie kategorie: leżące po stronie użytkownika, który weryfikuje wiadomość, oraz wynikające z podpisu elektronicznego.
  
  Możliwe przyczyny leżące po stronie użytkownika:
  1. brak certyfikatów urzędów Signet (certyfikaty te można zainstalować z płyty CD danego produktu lub ze strony www.signet.pl),
  2. brak certyfikatu osoby, która złożyła podpis,
  3. brak lub niemożność pobrania list certyfikatów unieważnionych (listy te można zainstalować z płyty CD danego produktu lub ze strony www.signet.pl).
  
  Możliwe przyczyny wynikające z natury podpisu elektronicznego (nieważny podpis):
  1. wygaśnięcie certyfikatu osoby, która złożyła podpis (informacje, jak to sprawdzić, powinieneś znaleźć w instrukcji obsługi programu pocztowego),
  2. certyfikat osoby, która złożyła podpis, został unieważniony przez jej właściciela,
  3. naruszenie integralności wiadomości (działanie osoby trzeciej, np. dołączenie reklamy przez darmowy serwer pocztowy lub inna ingerencja w treść),
  4. ktoś próbował podszyć się pod właściciela certyfikatu.
  
  
• Dlaczego nie można zaszyfrować wiadomości poczty elektronicznej?
  
  Upewnij się, że:
  1. masz zainstalowane certyfikaty urzędów Signet (certyfikaty te można zainstalować z płyty CD danego produktu),
  2. masz certyfikat cyfrowy adresata, zawierający klucz publiczny, niezbędny do szyfrowania danych (certyfikat można pobrać ze strony Signet lub poprosić adresata o przesłanie podpisanej elektronicznie wiadomości, po czym dodać jego certyfikat do systemowej książki adresowej),
  3. certyfikat adresata jest właściwie skojarzony w Twoim programie poczty elektronicznej (np. w książce adresowej) z jego adresem pocztowym (informacje dotyczące rozwiązania tego problemu powinieneś znaleźć w instrukcji obsługi programu pocztowego),
  4. masz jakikolwiek własny certyfikat cyfrowy wystawiony na konto, z którego wysyłasz wiadomość (niektóre programy pocztowe tego wymagają),
  5. certyfikat adresata jest nadal ważny,
  6. Twój program pocztowy umożliwia szyfrowanie z odpowiednią siłą (informację o tym powinieneś znaleźć w pomocy programu pocztowego).
  
  
• Nie można odszyfrować wiadomości. Dlaczego?
  
  Upewnij się, że:
  1. karta mikroprocesorowa znajduje się w czytniku, właściwie zainstalowanym i podłączonym do komputera,
  2. karta mikroprocesorowa jest właściwie umieszczona w czytniku,
  3. masz właściwie skonfigurowane konto pocztowe - certyfikat do szyfrowania musi być z nim skojarzony (informacje dotyczące rozwiązania tego problemu powinieneś znaleźć w instrukcji obsługi programu pocztowego).
  
  
• Nie mogę uwierzytelnić się (zalogować się) w systemie informatycznym za pomocą karty mikroprocesorowej. Co może być przyczyną?
  
  Upewnij się, że:
  1. (dotyczy produktów, gdzie obecne są dwa certyfikaty osadzone na karcie) logujesz się właściwym certyfikatem, służącym do uwierzytelniania lub składania podpisu elektronicznego (informacje, jak to sprawdzić, powinieneś znaleźć w instrukcji danego systemu operacyjnego),
  2. masz prawo dostępu do systemu informatycznego (informacje uzyskasz od jego administratora),
  3. administrator przypisał funkcję uwierzytelniania do właściwego certyfikatu, gdy w danym produkcie, jak np. Signet Super, obecne są dwa certyfikaty (do uwierzytelniania może być wykorzystywany tylko ten do składania podpisu elektronicznego - informacje uzyskasz od administratora danego systemu).
  
  
• Kiedy powinno się unieważnić certyfikaty Signet?
  
  Certyfikaty powinno się unieważnić zawsze, gdy zachodzi podejrzenie, iż klucz prywatny użytkownika mógł dostać się w niepowołane ręce, np w przypadku, gdy:
  1. karta mikroprocesorowa zostanie zgubiona lub trwale uszkodzona,
  2. zmienią się dane zawarte w certyfikacie, w Regulaminie usług certyfikacyjnych lub Polityce certyfikacji.
  
  
• W jaki sposób można unieważnić certyfikaty Signet?
  
  Certyfikaty Signet można unieważnić na stronie głównej serwisu internetowego www.signet.pl. W rozwijanym menu należy wybrać nazwę produktu, po czym podać numer seryjny certyfikatu lub adres e-mail, na który był wystawiony certyfikat, następnie hasło, otrzymane w kopercie z PIN-ami wchodzącej w skład zestawu (m.in. Signet Super i Certyfikat Kwalifikowany) lub podczas procesu rejestracji (m.in. Signet Komfort).
  
  Certyfikaty Signet można również unieważnić dzwoniąc pod numer infolinii Signet 0 801 30 20 21 (koszt rozmowy lokalnej). Konsultant spyta o nazwę produktu, o numer seryjny certyfikatu lub adres e-mail, na który był wystawiony certyfikat, następnie o hasło, otrzymane w kopercie z PIN-ami wchodzącej w skład zestawu (m.in. Signet Super i Certyfikat Kwalifikowany) lub podczas procesu rejestracji (m.in. Signet Komfort).
  
  
• Mam problem z kartą mikroprocesorową. Co robić?
  
  Upewnij się, że:
  1. czytnik jest właściwie zainstalowany i podłączony do komputera,
  2. Twój czytnik współpracuje z Twoją kartą mikroprocesorową,
  3. zainstalowałeś oprogramowanie do obsługi karty mikroprocesorowej (dostępne na dołączonej do produktu płycie CD),
  4. karta mikroprocesorowa znajduje się w czytniku, właściwie zainstalowanym i podłączonym do komputera,
  5. właściwie umieściłeś kartę w czytniku (informacje powinieneś znaleźć w instrukcji obsługi czytnika),
  6. styki procesora karty nie są zanieczyszczone,
  7. Twój system spełnia minimalne wymagania techniczne (znajdziesz je m.in. w instrukcji instalacji danego produktu, na stronie Signet lub na opakowaniu danego produktu),
  8. karta nie została zablokowana przez trzykrotne wprowadzenie błędnego PIN-u użytkownika lub administratora (informacje powinieneś znaleźć w oprogramowaniu karty zainstalowanym w systemie),
  9. Twoje certyfikaty umieszczone na karcie są nadal ważne.